Удаление данных

Как подать запрос

Чтобы ваши данные были удалены из Framepx, напишите на contact@framepx.com. Это единый адрес для всех запросов на удаление, с какой бы платформой вы ни использовали Framepx.

Чтобы мы могли найти ваши данные, пишите с адреса электронной почты вашей учётной записи Framepx, если она у вас есть. Сообщите название вашего бренда, адрес вашего магазина или сайта и то, что вы хотите удалить: всю учётную запись, одно подключение или один вид данных.

Если вы только писали нам по электронной почте, пишите с того же адреса.

Мы можем задать вопрос, чтобы убедиться, что запрос исходит от владельца данных. Мы рассматриваем ваш запрос бесплатно, как можно скорее и не позднее чем в течение 30 дней, как этого требует статья 13 Закона Турции о защите персональных данных (KVKK).

Данные бренда удаляются по просьбе владельца этого бренда. Если вы являетесь участником команды бренда, мы удаляем данные вашей собственной учётной записи по вашему запросу. Данные о товарах бренда, фиды и рекламные креативы сохраняются, пока владелец не попросит об их удалении. Единственное исключение составляет Shopify, оно описано в разделе о Shopify.

Что вы можете попросить нас удалить и что с этим происходит

Ваша учётная запись: ваш адрес электронной почты, ваше имя, ваш язык и ваша роль в бренде. После удаления вы больше не сможете войти в систему с её помощью.

Записи о входе: по каждой попытке входа в вашу учётную запись мы храним время, введённый адрес электронной почты, IP-адрес и сведения о том, была ли попытка успешной. Они удаляются вместе с учётной записью.

Данные о товарах бренда: список товаров, который мы считываем из вашего фида или магазина, очищенный и размеченный список и заданные вами правила. Мы удаляем их и прекращаем считывать ваш фид или магазин.

Размещённые фиды и рекламные креативы: мы отключаем адреса ваших размещённых фидов и удаляем изображения креативов. С этого момента рекламные платформы, которые обращаются по этим адресам, ничего по ним не получают, поэтому удалите фид и на этих платформах. То, что платформа уже скопировала, остаётся у неё, пока вы не удалите это на самой платформе.

Диалоги с ассистентом: ваши сообщения и файлы, если вы их прикрепляли.

Подключение магазина Shopify: доступ, который Shopify выдал нам для вашего магазина, и данные о товарах магазина.

Письма, которые вы нам отправили.

Журналы запросов к сайту мы не удаляем по вашей просьбе, потому что они автоматически удаляются не позднее чем через 7 дней.

• Политика конфиденциальности

Что мы обязаны хранить по закону

Некоторые записи сохраняются и после запроса на удаление, потому что законодательство Турции обязывает нас их хранить: счета и лежащие в их основе бухгалтерские записи в течение срока, установленного налоговым и коммерческим законодательством. Мы храним их только для этой цели.

Если мы не можем удалить что-либо из того, о чём вы просили, мы сообщим вам в ответе, какая это часть и почему, как этого требует статья 13 KVKK.

Как отозвать разрешение, выданное платформе

Удаление Framepx на платформе прекращает наш доступ на ней. Оно не удаляет то, что Framepx уже хранит. Чтобы это было удалено, напишите нам, как описано выше. Эти два действия можно выполнить в любом порядке. Единственное исключение составляет Shopify, оно описано в разделе о Shopify.

Google: если вы подключили Google Analytics или Merchant Center, отключите их в панели; затем мы удалим сохранённый доступ и отзовём его в Google. Вы также можете открыть в своём аккаунте Google страницу со списком связанных с ним приложений, выбрать Framepx и удалить его доступ; это прекращает работу Sign in with Google и наших подключений к Google. Чтобы удалить хранимый нами идентификатор Google, напишите нам, как описано выше.

Meta (Facebook и Instagram): отключите в панели или удалите Framepx в настройках Facebook, в разделе Business Integrations. В обоих случаях мы удаляем сохранённый доступ; при отключении через панель мы также отзываем наши разрешения в Meta. Если вы отправляете запрос на удаление данных через Meta, мы также удаляем ваш идентификатор пользователя Meta и отвязываем ваши аккаунты, а Meta показывает вам статус запроса с кодом подтверждения. Товары, уже находящиеся в вашем каталоге Meta, остаются там; при желании удалите их в Meta Commerce Manager.

TikTok: в настоящее время Framepx не подключается к аккаунтам клиентов в TikTok и не хранит никаких данных из них.

Pinterest: отключите в панели, и мы удалим сохранённые токены. Затем удалите Framepx в настройках Pinterest, поскольку Pinterest не даёт нам возможности самим отозвать доступ.

Shopify: в панели администратора Shopify откройте Settings, затем Apps, найдите приложение Framepx и выберите Uninstall. Это прекращает наш доступ к вашему магазину.

При удалении приложения мы очищаем доступ, который дал нам Shopify, и отключаем фид, созданный для вашего магазина. Через 48 часов Shopify присылает нам запрос на удаление данных вашего магазина. Затем в течение 30 дней мы стираем данные вашего магазина: файлы его фида, источник фида, его запись и его товары; рекламные изображения и вырезанные изображения товаров с удалённым фоном, созданные для этих товаров; его заказы на рендеринг и их результаты; а также подключения каналов бренда с отзывом их доступа, если магазин был единственным источником бренда. Записи об оплате и кредитах сохраняются, как этого требует закон, но сведения о товарах из них удаляются. Собственный каталог Meta бренда и находящиеся в нём товары остаются; они принадлежат бренду. Вам не нужно писать нам для этого, но вы можете это сделать.

Если вы вставили адрес фида Framepx в Google Merchant Center, Meta Commerce Manager, TikTok, Pinterest или другую платформу, удалите этот фид там самостоятельно. Framepx не управляет фидами, добавленными вами в этих аккаунтах.

Вопросы

По любым вопросам об удалении ваших данных пишите на contact@framepx.com.

• Политика конфиденциальности
• Контакты